浙江温岭打造“城市驿站”矩阵 做实做优基层服务最小颗粒

丁大伯是一名负责浙江温岭人民东路路段清扫的环卫工人，这段时间，他成了东辉公园城市驿站的常客，“我们上午和下午都有一个多小时可以休息，回家太麻烦，以前只能随便找一个地方坐一下，现在有了城市驿站，可以舒服地休息一下，不用再日晒雨淋了。”丁大伯边说，边给随身携带的杯子续上了开水。

近年来，针对社区享受公共服务资源不均衡、满足基层多元化需求服务不够精准、服务阵地运行不够常态等问题，浙江温岭市探索基层服务矩阵建设，延伸党群服务中心服务触角，集成打造服务定位精准、资源融合共享、运行机制健全的“城市驿站”，有效扩大基层公共服务圈。截至目前，城市驿站已举办各类活动411场次，服务群众2.1万人次。

一、锚准高频需求，精准定位服务功能。聚焦商圈、居民社区、企业集聚区等群众需求，整合链接23个城市社区党群服务中心阵地资源，投入320多万元，在人流较为密集、公共服务需求较高的街区、广场，定点布设10个城市驿站，延伸拓宽基层服务面，共辐射41个居民住宅区、4个商贸街区和1个企业集聚区。设置“共性+个性”服务功能，每个站点提供防风避雨、充电休憩、应急救助等10项基础性服务。按照不同区域需求特点，突出青年服务、新业态新就业群体服务、“一老一小”服务等5类服务内容，点单式提供公益活动参与、儿童临时托管、青年人才政策指引等62项个性化服务，推动功能集成多元化。

二、强化项目支撑，合力提升服务品质。由组织部牵头抓总，系统整合文广旅体、民政、团委等8个部门，吸收火速党员志愿队、曙光义工协会、大学生联合会等10家社会组织签订入驻协议，落地“党员志愿者之家”“初遇温岭青年之家”“城市书房”等12个固定项目。以城市驿站为单位，建立需求清单和服务清单，入驻单位坚持每月领办服务项目，持续开展周六爱心早餐、小候鸟自习室、爷爷奶奶的音乐会等26项常态服务，累计服务达8200人次。聘请专业活动策划团队，全程跟进受众分析、活动效果、后期反馈等流程环节，先后组织温岭华服节、亲子书房、家庭应急救援公益课等百场特色活动，其中接续举办2次以上的达到73%。

三、完善运行机制，推动服务常态长效。制定城市驿站运行指引，明确开放时间、服务内容、人员培训、场地共建等8类23项规定，确保站点运行制度化规范化。实施“无休日”开放制度，推行由入驻部门派驻人员、社会招募人员、党员志愿者轮值模式，对38名坐值班人员统一开展岗前培训，保证每个驿站至少有1人坐班。强化资金链保障，实行联建单位带经费、入驻社会组织带赞助、所属街道兜底方式，建立每年不少于100万元驿站运行资金池，接续保障水电供应、物料损耗、活动筹办等需要。探索政府购买服务，在项目策划、团队接洽、服务跟踪等方面引入青年服务中心等专业服务团队参与管理。今年以来，服务项目招投标金额达84万元。

中共温岭市委组织部  

（联系人：狄场花  通讯员：温组轩）